La mayoría de nosotros nos centramos en lo que sabemos, pero la capacidad de conectarnos y estar presentes en medio de las tareas es lo que diferencia a los líderes.

¿Por qué la inteligencia relacional le da una ventaja competitiva?

Imagina que estás tomando un café con un posible cliente y, mientras estás hablando, estás respondiendo simultáneamente a mensajes de texto y correos electrónicos. Estás hablando con el cliente con la boca, pero tus ojos están en tu teléfono. Puede pensar que sus soluciones a los problemas de su cliente son extremadamente importantes, pero al día siguiente, el cliente le dice que ha decidido ir en una dirección diferente. ¿La razón? Te falta inteligencia relacional.

Jeremie Kubicek, autora del nuevo libro 5 Gears: Cómo estar presente y ser productivo cuando nunca hay suficiente tiempo, llama a la inteligencia relacional la ventaja competitiva futura para los líderes. «La inteligencia relacional es la capacidad de conectarse y estar presente en medio de las tareas», dice. Aunque la mayoría de nosotros centramos nuestras conversaciones en el conocimiento que tenemos para compartir, nuestras competencias básicas medibles, Kubicek dice que IQ ya no es una ventaja competitiva.

Más bien, son personas que tienen la capacidad de conectarse con otras personas que se destacan entre la multitud. La inteligencia relacional, argumenta, tiene que ver con la influencia. «Aumenta tu influencia, tu simpatía, el deseo de que la gente quiera estar cerca de ti», dice.

La inteligencia relacional, dice Kubicek, se puede lograr siguiendo su método de cinco engranajes. Hay cinco engranajes que atravesamos durante el transcurso de nuestra jornada de trabajo: quinta marcha: modo de enfoque, cuarta marcha: modo de tarea, tercera marcha: modo social, segunda marcha: modo de conexión, primera marcha: recarga. Cambiar entre estos engranajes en el momento adecuado es lo que nos permite obtener inteligencia relacional.

Entender dónde te encuentras

¿Conoces al compañero de trabajo que siempre aparece en las bebidas después del trabajo y sigue hablando de su lista de tareas pendientes? Ese tipo, dice Kubicek, está atascado en la cuarta marcha: modo de tarea y tiene problemas para cambiar a la tercera marcha: el modo social. Comprender en qué equipo tiende a atascarse es el primer paso para mejorar su inteligencia relacional.

Apretar el gatillo

Los puntos de activación durante el día, como la hora del día en que detienes todo lo que estás haciendo y cambias mentalmente a un nuevo equipo, son importantes para mejorar tu inteligencia relacional. Kubicek se dio cuenta de que carecía de inteligencia relacional cuando llegaba a casa y se sentaba en su camino durante media hora hablando por teléfono o revisando el correo de voz del trabajo. Cuando entró por la puerta de su casa, todavía estaba en la cuarta marcha: modo de tarea en lugar de estar en la segunda marcha: modo de conexión, cuando pasa tiempo con su familia. Aunque estaba sentado a la mesa de la cena, mentalmente todavía estaba repasando la lista de cosas que quedaban por hacer durante el día y haciendo una lista de las tareas que tenía que hacer al día siguiente. «La inteligencia relacional se trata de conexión», dice. «Te estás conectando con la gente al estar en la marcha correcta».

Kubicek notó un puente a 2.5 millas de su casa que se convirtió en su nuevo punto de activación. «Una vez que llego a ese puente, dejo de hablar por teléfono, me desconecto del trabajo en mi mente tanto como sea posible y empiezo a pasar a la segunda marcha». Empiezo a pensar: ¿Qué necesitan mis hijos? ¿Qué necesita mi esposa? Así que cuando entro en el camino de acceso, estoy en la marcha correcta en el momento adecuado «, dice. Encontrar un desencadenante, un punto de referencia físico o un momento, cuando te dices a ti mismo que debes cambiar de marcha es clave para ser más inteligente a nivel relacional.

Trabajar intencionadamente

¿Cuántas veces has sido interrumpido mientras leías este artículo? ¿Se detuvo para revisar una notificación de correo electrónico que apareció en su pantalla? ¿Un compañero de trabajo apareció en su oficina para hacer una pregunta? La inteligencia relacional también puede ayudar a mejorar su productividad al ayudarlo a estar más conectado con lo que está trabajando. Una persona con alta inteligencia relacional puede reaccionar a una interrupción diciendo: «Me encantaría hablar de esto, pero mi mente está enfocada en otra cosa en este momento y no voy a estar totalmente con usted en este momento». ¿Podemos reunirnos a las 2 p.m. ¿Cuándo puedo estar totalmente enfocado en ti? «» Ser intencional, querer estar presente, eso es inteligencia relacional «, dice Kubicek.

El poder de la inteligencia relacional

Si su éxito o el éxito de su empresa implica lograr resultados a través de otros y esos otros trabajan para usted o le compran, entonces la creación de una cultura Relacionalmente Inteligente es fundamental para su éxito.

La investigación ahora demuestra que estamos fundamentalmente conectados para conectarnos. Nuestros cerebros nos ayudan a navegar a través de cada encuentro que tenemos, con nuestros equipos, con nuestros gerentes, con nuestros clientes. Este sistema «social» le da al gerente la sensación de que es la persona a contratar, el empleado la sensación de estar vinculado a un propósito corporativo y un representante de ventas la sensación de que finalmente ha negociado el trato correcto con el cliente.

Desafortunadamente, nuestra sociedad y nuestro negocio están experimentando una corrosión de la Inteligencia Relacional. Los estudios muestran que los estudiantes universitarios tienen un 40% menos de empatía que hace 20 años. Pero, en ninguna parte las relaciones sociales son más críticas y complejas que en el lugar de trabajo. Los negocios están sufriendo las consecuencias no deseadas de lo que Daniel Goleman llama «autismo social».

Las estadísticas muestran que el 89% de las personas recogieron su teléfono en su último encuentro cara a cara. El 96% de esas personas dijeron que la interacción se deterioró una vez que miraron el teléfono. La economía relacional no es saludable. Ya no podemos asumir que nuestra gente tiene las habilidades necesarias para el manejo de la impresión, la influencia, la interacción cara a cara y el conocimiento de la situación.

La gestión de relaciones está en la raíz de cada negocio exitoso, ya sea la relación con su empleado (medido por compromiso), con sus equipos (medido por productividad) o con su cliente (medido en ingresos y ganancias).

No cometa el error de pensar que esto es un problema generacional o que se puede resolver con otro programa de capacitación. Las organizaciones relacionalmente inteligentes dan una gran importancia a las interacciones sociales. Son deliberados en la construcción de sistemas, procesos y culturas que cruzan las fronteras generacionales. Ellos entrenan a los empleados para ser inteligentes sobre las interacciones sociales y en ellos. Estas son las empresas que ganan los primeros puestos.
El talento y los clientes más leales.

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